Przebieg konsultacji · aktualizacja 17 sierpnia 2026
Jak to działa
Bez rozmowy wideo i bez czekania na wolny termin. Wypełniasz wywiad medyczny, lekarz czyta go w kolejce, a decyzja wraca do Ciebie razem z uzasadnieniem.
Na czym polega konsultacja w tym serwisie
Konsultacja przebiega asynchronicznie: pacjent opisuje sytuację w formularzu, lekarz analizuje ją w swoim czasie i odpowiada pisemnie. Nikt nie umawia godziny, nikt nie dzwoni o nieustalonej porze.
Taki tryb ma sens akurat w dolegliwościach trawiennych, bo najwięcej informacji wynika z historii, a nie z tego, co widać na kamerze. Kiedy zaczęło piec za mostkiem, po jakich posiłkach jest gorzej, czy objaw budzi w nocy, co pacjent już próbował i jak długo. Spisany wywiad bywa dokładniejszy niż pospieszna rozmowa, bo przy formularzu można sprawdzić opakowania leków leżące w szufladzie.
Ograniczenie jest oczywiste i mówimy o nim wprost: przez ekran nie da się zbadać brzucha ani zajrzeć do przełyku. Konsultacja online sprawdza się przy typowym obrazie choroby i przy kontynuacji leczenia, które ktoś już wcześniej ustalił. Przy obrazie niejasnym prowadzi do skierowania na diagnostykę, nie do recepty na wszelki wypadek. Kto o tym decyduje i na jakiej podstawie, opisaliśmy przy profilu lekarza w zakładce nasi lekarze.
Cztery kroki: od wywiadu do kodu w aptece
Całość składa się z wypełnienia formularza, płatności, analizy lekarskiej i odpowiedzi zwrotnej. Formularz zajmuje kilka minut, reszta zależy od kolejki i od tego, czy w opisie znalazło się wszystko, co potrzebne.
Wypełniasz wywiad
Pytamy o objawy i czas ich trwania, o choroby przewlekłe, ciążę i karmienie piersią, o uczulenia oraz o wszystkie przyjmowane preparaty. Rubryka o lekach bez recepty i suplementach wygląda niewinnie, a to z niej najczęściej wychodzą interakcje.
Opłacasz konsultację
Cena wynosi 59,00 zł. Zapłacisz BLIK-iem, kartą albo przez Link, płatność obsługuje operator Stripe. Dopłata 29 zł uruchamia tryb ekspresowy, czyli przesunięcie zgłoszenia na początek kolejki.
Lekarz analizuje zgłoszenie
Czyta opis, sprawdza historię leczenia w Internetowym Koncie Pacjenta i porównuje ją z tym, co napisałeś. Ocenia przeciwwskazania, interakcje i to, czy obraz choroby mieści się w granicach zdalnej oceny.
Odbierasz decyzję
Decyzja pozytywna oznacza kod e-recepty w wiadomości e-mail; ta sama recepta jest widoczna w Internetowym Koncie Pacjenta. Decyzja odmowna oznacza wyjaśnienie i wskazówkę, jakie badanie ma sens w tej sytuacji.
Co przygotować, zanim zaczniesz
- Numer PESEL i adres e-mail. PESEL jest potrzebny do wystawienia recepty w systemie P1, a adres e-mail do odebrania kodu i do korespondencji z lekarzem.
- Opakowania leków, które bierzesz. Nazwa handlowa plus moc z opakowania mówią więcej niż „coś na żołądek od kardiologa".
- Daty. Od kiedy trwają objawy, kiedy było ostatnie badanie, kiedy skończyła się poprzednia recepta.
- Wyniki, jeśli je masz. Opis gastroskopii, wynik testu w kierunku zakażenia żołądka, morfologia. Załączniki dodaje się do zamówienia, nie wysyła zwykłą pocztą elektroniczną.
Co się dzieje, gdy lekarz ma wątpliwości
Zamiast odrzucać zgłoszenie, lekarz pisze wiadomość przypiętą do zamówienia i prosi o brakujący szczegół albo o dokument. Odpowiedź wraca tą samą drogą, razem z załącznikiem. Dopóki nie odpiszesz, sprawa czeka, a wniosek widnieje jako oczekujący na uzupełnienie. Do skrzynki e-mail przychodzi powiadomienie o nowej wiadomości, natomiast treść medyczna zostaje w serwisie, nie w mailu.
Kiedy dostaniesz odmowę
Odmowa pojawia się wtedy, gdy z wywiadu wynika, że lek wymagałby wcześniejszego badania, gdy objawy wskazują na chorobę organiczną albo gdy pacjent prosi o preparat, którego zdalne wystawienie byłoby ryzykowne. Najczęstszy powód w naszym obszarze to sygnały alarmowe: trudność w przełykaniu, chudnięcie bez przyczyny, krwawienie z przewodu pokarmowego, niedokrwistość. Wtedy właściwą drogą jest endoskopia, którą opisaliśmy przy przygotowaniu do gastroskopii, a nie kolejny lek hamujący wydzielanie kwasu.
| Sytuacja | Co dzieje się z opłatą |
|---|---|
| Lekarz wystawia e-receptę | Opłata pokrywa konsultację; cena leku w aptece jest osobna |
| Lekarz odmawia z przyczyn medycznych | Zwracamy opłatę za konsultację |
| Lekarz prosi o dokumentację, pacjent jej nie dostarcza | Konsultacja została wykonana, opłata nie podlega zwrotowi |
| Pacjent rezygnuje przed opłaceniem | Nic nie pobieramy, zgłoszenie wygasa |
Przedmiotem umowy jest konsultacja lekarska, a nie wystawienie dokumentu. Pełne zasady rozliczenia znajdziesz w cenniku oraz w regulaminie.
Co dzieje się z receptą po wystawieniu
Recepta trafia do systemu P1, więc zrealizujesz ją w dowolnej aptece w Polsce, podając czterocyfrowy kod i numer PESEL. Domyślny termin realizacji wynosi 30 dni od daty wystawienia; lekarz może oznaczyć termin dłuższy, maksymalnie 365 dni, a przy antybiotyku okres skraca się do 7 dni. Jeżeli zgubisz wiadomość z kodem, znajdziesz go w Internetowym Koncie Pacjenta po zalogowaniu profilem zaufanym.
Zamiast wypełniać formularz, zadzwoń pod numer 112 albo jedź na oddział ratunkowy, gdy:
- wymiotujesz krwią lub treścią przypominającą fusy od kawy,
- oddajesz czarny, smolisty stolec albo widzisz świeżą krew w stolcu,
- ból brzucha narasta gwałtownie, a brzuch robi się twardy,
- bólowi za mostkiem towarzyszy duszność, zimny pot albo zasłabnięcie.
Poza tymi sytuacjami zdalna ocena bywa wystarczająca. Jeśli dopiero orientujesz się, czy Twoje dolegliwości pasują do refluksu, zacznij od tekstu refluks żołądkowy leczenie, a jeśli szukasz różnicy między preparatami dostępnymi bez recepty a leczeniem z przepisu lekarza, od materiału zgaga co brać.
Objawy trwają, a domowe sposoby przestały wystarczać
Opisz sytuację w wywiadzie medycznym. Lekarz oceni, czy w Twoim przypadku właściwa jest recepta, czy raczej skierowanie na badanie.
Płatność BLIK, kartą albo przez Link. Odmowa z przyczyn medycznych oznacza zwrot opłaty.Kontakt i dalsze kroki
Pytania o przebieg konkretnego zgłoszenia zadajesz w wiadomościach przy tym zgłoszeniu, bo tylko tam lekarz widzi treść wywiadu. Sprawy organizacyjne i rozliczeniowe kierujesz na adres e-mail z zakładki kontakt.
Odpowiedzi udzielamy pisemnie. Ta forma ma praktyczną przewagę: cała korespondencja zostaje w jednym miejscu, więc przy kolejnym zamówieniu nikt nie odtwarza z pamięci, co ustalono poprzednio. Dane rejestrowe podmiotu leczniczego i sposób zgłaszania uwag zebraliśmy na stronie kontakt.
Zasady, według których powstają teksty w tym serwisie oraz kto i kiedy je sprawdza, opisaliśmy w polityce redakcyjnej. Przegląd wszystkich tematów zaczyna się na stronie głównej.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- pacjent.gov.pl: e-recepta, kod dostępu i Internetowe Konto Pacjenta
- Ustawa Prawo farmaceutyczne, art. 96a: termin realizacji recepty oraz zasady oznaczania dłuższego okresu stosowania
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty: udzielanie świadczeń za pośrednictwem systemów teleinformatycznych
- Rejestr Produktów Leczniczych (URPL): kategorie dostępności preparatów
- Wytyczne Polskiego Towarzystwa Gastroenterologii dotyczące postępowania w chorobie refluksowej przełyku oraz w dyspepsji
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. Nie podajemy dawkowania, ponieważ dobór leku, jego mocy i czasu leczenia należy do lekarza znającego pełny obraz sytuacji pacjenta. O wystawieniu e-recepty decyduje lekarz i może odmówić, gdy przemawiają za tym względy medyczne. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.